一、直播中控的核心职责

### 1. 直播前：筹备与测试（决定直播 地基 是否牢固）

- **设备与技术调试**：这是直播不 翻车 的基础。需逐一检查直播设备，包括摄像头（画面清晰度、角度）、麦克风（音质、无杂音）、灯光（亮度、阴影控制）、网络（测速，确保上行速率稳定，避免卡顿）、直播推流软件（如OBS、抖音直播伴侣，测试推流稳定性、画面比例）。

- **物料与商品准备**（电商直播核心）：

- 提前在直播平台后台上传商品链接，设置好商品标题、价格、库存、优惠券，确保信息与主播口播一致；

- 按直播脚本顺序整理商品样品，贴好编号，方便主播快速切换；

- 准备直播所需的话术卡片、福利活动规则图、互动道具（如福袋、红包设置）。

- **流程与脚本对齐**：与主播、运营、场控等团队成员沟通直播脚本，明确每个时间段的核心任务（如 0-5分钟：开场福利引流 30-40分钟：主推品讲解 ），确认自己的操作节点（如何时上链接、何时发红包、何时切换镜头）。

### 2. 直播中：实时操控与节奏把控（决定直播 氛围 与转化）

这是中控工作最核心、最紧张的阶段，需 眼观六路、耳听八方 ，实时响应主播和用户需求：

- **商品操作（电商直播核心）**：

- 按主播指令实时上下架商品链接（如主播说 1号链接上库存 ，立即操作；库存售罄后及时下架，避免用户投诉）；

- 调整商品排序（将主播正在讲解的商品置顶，方便用户查找）；

- 修改商品信息（如临时加赠福利，需快速更新商品标题或详情页备注）。

- **互动与氛围带动**：

- 实时发送互动指令：按脚本节奏发福袋、红包、优惠券，设置 评论区扣1领福利 等互动玩法，提升直播间在线人数和互动率；

- 反馈用户需求：实时查看评论区，将高频问题（如 XX码还有吗 售后怎么处理 ）告知主播，或直接在评论区回复基础问题；

- 控场防风险：若出现负面评论（如恶意刷屏、质疑商品质量），及时屏蔽；若主播节奏拖沓，通过小提示（如举牌、后台发消息）提醒 推进下一个环节 。

- **数据实时监控**：

- 关注核心数据：实时查看在线人数、转化率（点击商品链接→下单的比例）、互动率（评论/点赞/分享数）；

- 及时调整策略：若某款商品点击量高但下单少，提醒主播重点讲解 售后保障 性价比优势 ；若在线人数下降，立即启动备用福利（如加发一波福袋）引流。

- **技术应急处理**：

- 快速解决突发问题：如画面卡顿，立即检查网络并重启推流软件；麦克风没声音，切换备用麦克风；若主播临时离场，快速切 商品讲解PPT 或 回放片段 ，避免直播间冷场。

### 3. 直播后：复盘与收尾（为下一次直播 优化 ）

- **数据整理与反馈**：导出直播全周期数据（总观看人数、GMV、客单价、转化率、热门商品TOP3、用户画像等），整理成表格或报告，提交给运营团队。

- **问题复盘**：与主播、运营一起分析直播中的问题，如 某环节卡顿导致1000人离开 主推品库存设置过少，流失50单 ，并制定解决方案（如下次提前备用网络、按历史销量120%设置库存）。

- **物料与设备收尾**：整理商品样品，核对库存与实际销量是否一致；关闭直播设备，检查设备损耗情况（如麦克风电池电量、摄像头镜头清洁度），为下次直播做好准备。

三、直播中控需具备的能力

1. 核心能力

- **快速反应能力**：直播中突发问题（如卡顿、库存告急）需在30秒内响应，避免影响用户体验；

- **细节把控能力**：商品价格、库存、优惠券时间等信息不能出错；

- **数据敏感度**：能通过实时数据（如转化率下降）快速判断问题，并推动调整；

- **团队协作能力**：需与主播、运营、场控高效配合，理解团队指令，及时反馈问题；

- **基础技术能力**：熟悉直播设备（摄像头、麦克风）和推流软件（OBS、直播伴侣）的操作，能解决常见技术故障。