1.解答顾客的疑问,对产品的描述、价格、库存、配送方式、退换货政策等各个方面的问题。需要具备良好的产品知识和沟通能力,能够迅速、准确地回答顾客的问题。
2.积极处理顾客的投诉和退换货请求,确保顾客满意度。
3.客户关系维护:需要与顾客建立良好的关系,通过定期的沟通、回访等方式了解顾客的需求和反馈。
4.进行简单的数据分析,分析顾客购买行为、满意度等,为网店提供改进建议。
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